角落里的保洁员老张忽然开口。
“周厅长，您这话，我听得懂。
我在家待客也是这样，热茶倒上好话说著，不能让客人挑出理来。”
旁边几个人跟著点头。
周明义看著他。
“你说，咱们应该怎么待客”
老张想了想。
“得有个规矩。
啥时候该笑，啥时候该说话，啥时候该帮忙，都得清楚。”
周明义点了点头。
“说得对。
得有规矩。”
他从包里拿出一沓纸，分给前排的人。
“从今天开始，全馆討论。
每个人都可以提意见，咱们的服务应该怎么搞，哪些地方要改进，哪些规矩要立。
討论一周，最后把意见匯总上来。”
“规矩立好了，以后就照著办。
谁违反，谁负责。”
接下来的一个星期，文化长廊的会议室每天晚上都亮著灯。
讲解员一组，售票员一组，保洁员一组，保安一组，分组討论。
有人发言积极，有人闷声不吭，有人爭得面红耳赤。
小孙一直没怎么说话。
但別人发言的时候，她听得很认真。
听到有人提到讲解员的问题，她就低下头，脸微微发红。
第五天晚上，她忽然举手。
“我……我说两句。”
所有人都看向她。
她低著头两只手绞在一起。
“那天那个游客，是我的错。
我不该把私人情绪带进来。
更不该接那个电话。”
“我建议立个规矩。
上班时间，手机统一保管。
有事只能打座机。
这样就不会再发生接电话的事了。”
会议室里安静了几秒，然后有人点头。
老马在旁边拿笔记下来。
第七天晚上，意见匯总出来了。
三十条。
从著装仪表到服务用语，从讲解流程到应急处理，从微笑的角度到说话的音量，一条一条，写得清清楚楚。
最后一条是老张提的：“看到老人孩子要多照顾，走慢点，多问问，就当是自己家的亲戚。”
周明义把那张纸看了三遍。
第二天，他让人把三十条规矩列印出来，贴在每个办公室的墙上。
贴完最后一张，他站在走廊里，看著那些来来往往的游客。
阳光照在他们脸上，一个个都带著笑。
他想起林惟民说过的那句话。
“信人，比信钱重要。”
这些规矩，就是在信那些游客吧。
远处小孙正带著一队游客往里走。
她走得慢，时不时回头看看后面有没有掉队的人。
有个老人走不动了，她就停下来等，等老人跟上再继续走。
阳光照在她身上，把她脸上的汗珠照得发亮。
投诉的事处理完没多久，周明义又去了趟隨州。
这回不是去处理问题，是去看分红。
“龙头企业+合作社+农户”的试点搞了大半年，第一批到了分红的时候。
试点选在叶家山脚下那几个村，就是当初为爭游客打架、后来定了规矩的那几个。
模式不复杂：龙头企业出技术和订单，合作社组织生產，农户出地出力。
收成之后，三家按比例分钱。
周明义到的时候，村委会门口已经排起了队。
不是那种整整齐齐的队，是稀稀拉拉的，三三两两站在一起说话。
有人蹲在墙根底下抽菸，有人靠在三轮车上嗑瓜子，有人踮著脚往村委会里头看。
最前面是个老大娘，七十出头的样子，头髮全白了，挽著个小小的髻，用黑色发卡別在脑后。