夜幕低垂，华灯初上，墨星写作网noc（网络运营中心）的巨大监控墙上，跳动的数据光影映照出每个人脸上凝重的神色。空气中瀰漫著紧张与焦灼，设备散热风扇的嗡鸣声，像是无数只不安的虫子，在耳边低声嘶鸣。
客服主管，一位平日里沉稳干练的中年女性，此刻却迈著急促的步伐，快步走到noc中央指挥区，来到正凝神查看实时流量监控图的郭靄明身边。她的声音压得很低，仿佛生怕惊扰了这脆弱的平衡，却依然掩不住那份从心底涌出的焦急：“郭总，热线……快被打爆了。”
她的声音虽低，却字字如锤，敲击在郭靄明紧绷的心弦上。主管稍作停顿，清了清喉咙，继续匯报错综复杂的困境：“主要问题集中在几个方面：安装调试复杂，很多用户根本不会设置，像无头苍蝇一样摸不著头脑；掉线频繁，特別是瀏览信息多一点的时候，就像脆弱的丝线，一碰就断；费用諮询，普遍反映月费偏高，感觉钱得不值；还有……最让人头疼的是，很多人问，除了看新闻和发邮件，这网还能干什么他们觉得我们提供的，仅仅是一个华而不实的瓶。”
郭靄明此刻的目光，像两道锐利的剑，直直地盯著监控图上那几处代表用户密集区域的链路，如中环、湾仔等地。那里，本应平稳的流量曲线此刻却像狂风中的海浪般异常波动，红色的丟包率触目惊心地高悬，仿佛无声的警报，预示著一场即將爆发的风暴。她的眉头紧锁，眉宇间凝结著深思与决断。
她没有丝毫犹豫，果断地发出了一连串指令，声线清晰而有力，如同战场上的將军，迅速部署著兵力：“技术支援组，立刻分析掉线热点区域的链路负载和用户ode型號关联数据！务必找出癥结所在，刻不容缓！客服部，把用户反馈的『无用』论给我整理出来，尤其是具体到他们期望看到什么內容或服务，越细致越好！郑总和江总呢让她们马上来我这里！十万火急！”
指令发出不久，郑浴玲和江姍便像两道疾风，快步赶到了noc指挥区。她们的脸上同样写满了凝重，显然已经预感到了事態的严重性。